1. Aceptación de los Términos

   
   

Al crear una cuenta, realizar una compra, cargar información, utilizar la plataforma o acceder a cualquier servicio de Olyra Health, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos, así como nuestro Aviso de Privacidad Integral y demás políticas aplicables.

La descripción comercial vigente en nuestra página web, landing page, checkout, cotización, confirmación de compra o comunicación aplicable formará parte del alcance específico del servicio contratado.

2. Elegibilidad

Los servicios de Olyra Health están dirigidos únicamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

Al utilizar nuestros servicios, declaras que eres mayor de edad, que cuentas con capacidad legal suficiente y que la información que proporcionas es verdadera, completa y actualizada.

3. Naturaleza del Servicio

Olyra Health es una plataforma tecnológica de bienestar y salud preventiva que ayuda a los usuarios a organizar, visualizar y entender información relacionada con resultados de laboratorio, biomarcadores, métricas de bienestar y otros datos de salud proporcionados por el usuario o por terceros autorizados.

Olyra Health no es un laboratorio clínico, hospital, clínica, consultorio médico, farmacia, aseguradora ni proveedor directo de servicios médicos en México.

Los estudios de laboratorio, toma de muestras, procesamiento, emisión de resultados y demás servicios clínicos relacionados son realizados por terceros independientes autorizados, conforme a sus propias políticas, procesos, autorizaciones y responsabilidades.

La información proporcionada por Olyra Health tiene fines informativos, educativos, preventivos y de bienestar general. No constituye diagnóstico médico, tratamiento médico, prescripción, consulta médica ni sustituto de la atención de un profesional de la salud certificado.

4. Descripción del Servicio

Según el plan, membresía, producto o funcionalidad contratado, Olyra Health podrá ofrecer uno o más de los siguientes servicios:

a) Acceso a una plataforma digital para visualizar, organizar y dar seguimiento a resultados de laboratorio, biomarcadores y otros datos de salud o bienestar.

b) Coordinación logística con laboratorios, prestadores de servicios o terceros independientes, cuando el servicio contratado incluya estudios de laboratorio.

c) Carga, lectura, organización y análisis informativo de archivos, estudios o documentos proporcionados por el usuario.

d) Generación de reportes, visualizaciones, tendencias, puntuaciones, insights, resúmenes y recomendaciones generales de bienestar.

e) Funcionalidades tecnológicas basadas en algoritmos, automatización o inteligencia artificial para facilitar la interpretación informativa de datos disponibles.

f) Revisión informativa o comentarios generales por parte de profesionales o especialistas independientes, cuando dicha funcionalidad esté incluida en el servicio contratado.

g) Acceso a contenido educativo, recordatorios, sugerencias generales, comunicaciones operativas y herramientas de seguimiento.

Algunos servicios, estudios, biomarcadores, funcionalidades, revisiones, reportes o beneficios pueden estar sujetos a disponibilidad, cobertura geográfica, capacidad operativa, disponibilidad de terceros, requisitos del laboratorio, restricciones técnicas o cambios razonables en la oferta.

5. Cuenta y Uso Permitido

Para utilizar ciertos servicios de Olyra Health, podrás necesitar crear una cuenta y proporcionar información personal, de contacto, pago, salud o bienestar.

Te comprometes a:

a) Proporcionar información verdadera, completa, precisa y actualizada.

b) Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

c) Notificarnos cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

d) Utilizar la plataforma únicamente para fines personales, lícitos y conforme a estos Términos.

e) No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, datos, servidores o infraestructura de Olyra Health o de terceros.

f) No interferir, dañar, vulnerar, copiar, modificar, descompilar, extraer, alterar o afectar el funcionamiento de la plataforma.

g) No utilizar la plataforma para fines fraudulentos, ilegales, comerciales no autorizados, de ingeniería inversa, scraping, entrenamiento de modelos externos o explotación no autorizada de datos.

Olyra Health podrá suspender, limitar o cancelar tu acceso si detecta uso indebido, fraude, incumplimiento de estos Términos, riesgos de seguridad, actividad sospechosa o requerimiento legal.

6. Avisos Importantes de Salud

6.1 No emergencias

Olyra Health no es un servicio de emergencias.

Si presentas una urgencia médica, síntomas graves, dolor intenso, dificultad para respirar, pérdida de conciencia, signos de infarto, accidente cerebrovascular, reacción alérgica severa, crisis de salud mental o cualquier situación que pueda poner en riesgo tu vida o integridad, llama al 911 o acude de inmediato al servicio de urgencias más cercano.

6.2 No sustitución de atención médica

La información, reportes, recomendaciones generales, insights, visualizaciones, comentarios o respuestas generadas dentro de Olyra Health no sustituyen una consulta médica, evaluación clínica presencial, diagnóstico, tratamiento ni seguimiento por parte de un profesional de la salud.

Siempre deberás consultar con un profesional de la salud certificado antes de tomar decisiones relacionadas con diagnóstico, tratamiento, medicamentos, suplementación, dieta, ejercicio, cambios significativos de estilo de vida o interpretación clínica de resultados de laboratorio.

6.3 Limitaciones de la información

La información presentada en la plataforma puede basarse en datos proporcionados por el usuario, resultados emitidos por terceros, rangos de referencia, literatura general, algoritmos, herramientas automatizadas o inteligencia artificial.

Dicha información puede contener errores, omisiones, retrasos, imprecisiones o limitaciones técnicas. Los resultados, puntuaciones, tendencias, edad biológica estimada, recomendaciones o insights no son infalibles ni definitivos.

6.4 Inteligencia artificial y análisis automatizado

Olyra Health podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial, algoritmos y procesos automatizados para organizar información, generar resúmenes, identificar tendencias, explicar biomarcadores, sugerir preguntas o proporcionar recomendaciones generales de bienestar.

Estas herramientas tienen fines informativos y educativos. No emiten diagnósticos médicos, no prescriben medicamentos, no reemplazan criterio clínico y no deben utilizarse como única base para tomar decisiones de salud.

7. Laboratorios y Terceros Independientes

Cuando un servicio contratado incluya estudios de laboratorio, toma de muestras, procesamiento o emisión de resultados, dichos servicios serán realizados por laboratorios, prestadores de servicios de salud o terceros independientes.

Olyra Health podrá facilitar la coordinación, comunicación, agenda, compra, visualización o entrega digital de resultados, pero no controla ni es responsable directo de la toma de muestra, procesamiento clínico, métodos de laboratorio, emisión de resultados, tiempos de entrega, calidad técnica, autorizaciones sanitarias, actos u omisiones de dichos terceros, salvo en la medida que la ley aplicable disponga lo contrario.

El usuario reconoce que los laboratorios y prestadores externos pueden tener sus propios términos, políticas, avisos de privacidad, requisitos, horarios, procesos, autorizaciones, restricciones y responsabilidades.

8. Precios, Pagos, Cancelaciones y Reembolsos

Los precios de los servicios se mostrarán en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda. Los precios incluirán IVA cuando así se indique en la página de compra, checkout, cotización o confirmación correspondiente. En caso contrario, los impuestos aplicables podrán calcularse y mostrarse antes de finalizar la compra.

El pago podrá realizarse mediante los métodos habilitados por Olyra Health, incluyendo procesadores de pago externos. Olyra Health no almacena el número completo de tarjeta bancaria del usuario.

Olyra Health podrá actualizar precios, planes, promociones, paquetes o funcionalidades para compras futuras. Dichos cambios no afectarán servicios ya contratados, salvo que el usuario acepte expresamente una modificación, renovación, mejora o nuevo plan.

El usuario podrá solicitar cancelación y reembolso del servicio contratado únicamente si aún no se ha realizado la toma de muestra, no se ha utilizado de forma sustancial el servicio digital contratado y no se ha iniciado una prestación irreversible por parte de Olyra Health o de terceros relacionados.

Para efectos de estos Términos, se considera que el estudio fue realizado cuando se lleva a cabo la toma de muestra en el laboratorio o con el prestador correspondiente. Agendar una cita, por sí solo, no se considerará toma de muestra.

Para solicitar una cancelación o reembolso, el usuario deberá escribir a info@olyrahealth.com desde el correo asociado a su cuenta, indicando nombre completo, correo asociado a la compra, fecha de compra, motivo de la solicitud y comprobante o referencia de pago, cuando aplique.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no procederá el reembolso cuando:

a) Ya se haya realizado la toma de muestra.

b) El laboratorio o tercero haya iniciado el procesamiento del estudio.

c) El usuario haya recibido, descargado o utilizado de forma sustancial el reporte, análisis o servicio digital contratado.

d) El usuario haya proporcionado información falsa, incompleta o incorrecta que impida la prestación del servicio.

e) El usuario incumpla estos Términos o haga uso indebido de la plataforma.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que Olyra Health indique una alternativa razonable. Los tiempos para que el reembolso se refleje dependerán del banco, emisor de tarjeta, procesador de pago o proveedor correspondiente.

Nada en esta sección limita derechos irrenunciables que el usuario tenga conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

9. Datos Personales y Privacidad

El tratamiento de datos personales por parte de Olyra Health se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral, disponible en nuestro sitio web o plataforma.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas que Olyra Health trate tus datos personales conforme al Aviso de Privacidad aplicable y, cuando corresponda, otorgas tu consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales sensibles relacionados con salud.

El usuario podrá cargar, proporcionar, autorizar o compartir resultados de laboratorio, documentos, información de salud, datos de estilo de vida, archivos, imágenes, métricas, respuestas, comentarios u otros datos dentro de la plataforma.

El usuario declara que cuenta con el derecho, autorización o legitimación necesaria para compartir dicha información con Olyra Health, especialmente cuando proporcione datos de terceros.

El usuario es responsable de la veracidad, exactitud, actualidad y completitud de la información que proporcione. Olyra Health no será responsable por errores, omisiones o consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta, desactualizada o falsa proporcionada por el usuario.

Olyra Health podrá permitir que el usuario descargue, exporte o comparta ciertos reportes, resultados o información con terceros, incluyendo médicos, familiares, asesores, entrenadores u otros profesionales externos.

El usuario es responsable de decidir con quién comparte su información y de entender que, una vez compartida fuera de Olyra Health, el tratamiento, uso, confidencialidad y protección de dicha información quedará sujeto a las políticas, prácticas y responsabilidades del tercero receptor.

10. Propiedad Intelectual

La plataforma, sitio web, marca, nombre comercial, logotipos, software, código, diseños, interfaces, textos, reportes, metodologías, modelos, algoritmos, bases de datos, visualizaciones, contenido, documentación, estructura y demás elementos de Olyra Health están protegidos por derechos de propiedad intelectual y son propiedad de Olyra Health o de sus licenciantes.

El uso de la plataforma no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

Olyra Health concede al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para acceder y utilizar la plataforma únicamente para fines personales y conforme a estos Términos.

El usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, vender, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, explotar comercialmente, entrenar modelos externos con, crear obras derivadas o utilizar indebidamente cualquier elemento de la plataforma sin autorización previa y por escrito de Olyra Health.

11. Disponibilidad, Cambios y Suspensión del Servicio

Olyra Health buscará mantener la plataforma disponible y funcional; sin embargo, no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, seguro en todo momento o compatible con todos los dispositivos, sistemas o navegadores.

Podremos suspender, limitar o interrumpir temporalmente el servicio por mantenimiento, actualizaciones, mejoras, fallas técnicas, razones de seguridad, causas de fuerza mayor, cambios operativos, decisiones de terceros proveedores o requerimientos legales.

Olyra Health podrá modificar, mejorar, sustituir, eliminar o actualizar funcionalidades, diseños, contenidos, planes o componentes del servicio, procurando no afectar de manera irrazonable servicios ya contratados.

Olyra Health podrá suspender o cancelar la cuenta o acceso del usuario cuando exista incumplimiento de estos Términos, uso indebido, fraude, intento de acceso no autorizado, falta de pago, contracargo injustificado, requerimiento legal o riesgo para la seguridad, operación o integridad de la plataforma.

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

a) Olyra Health no garantiza resultados específicos de salud, bienestar, prevención, laboratorio, diagnóstico, tratamiento o mejora de biomarcadores.

b) Olyra Health no será responsable por decisiones médicas, clínicas, nutricionales, de suplementación, ejercicio, medicación o estilo de vida tomadas exclusivamente con base en información de la plataforma.

c) Olyra Health no será responsable por actos, omisiones, errores, retrasos, resultados, procesos, disponibilidad o servicios prestados por laboratorios, profesionales, procesadores de pago, proveedores tecnológicos u otros terceros independientes, salvo en la medida que la ley aplicable disponga lo contrario.

d) Olyra Health no será responsable por información incorrecta, incompleta, falsa o desactualizada proporcionada por el usuario.

e) Olyra Health no será responsable por interrupciones, errores técnicos, pérdida de acceso, pérdida de datos, incompatibilidades, fallas de terceros o eventos fuera de su control razonable.

f) Olyra Health no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de oportunidades, pérdida de ingresos o afectaciones derivadas del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

El usuario acepta indemnizar y sacar en paz y a salvo a Olyra Health, sus afiliadas, accionistas, directivos, empleados, colaboradores, proveedores y representantes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto razonable que derive del uso indebido de la plataforma, incumplimiento de estos Términos, información falsa o no autorizada, violación de derechos de terceros o incumplimiento de leyes aplicables por parte del usuario.

Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación aplicable.

13. Ley Aplicable y Controversias

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables en México.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia relacionada con estos Términos mediante comunicación directa a través de info@olyrahealth.com.

En caso de que no sea posible resolver la controversia de manera amistosa, las partes se someterán a las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al usuario como consumidor.

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de Olyra Health no constituirá renuncia a dicho derecho.

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y demás documentos, políticas o condiciones aplicables al servicio contratado, constituyen el acuerdo entre el usuario y Olyra Health respecto del uso de la plataforma y servicios correspondientes.

14. Contacto

Para cualquier duda, solicitud, comentario o asunto legal relacionado con estos Términos y Condiciones, puede escribirnos a:

info@olyrahealth.com